Siparişe özel satıcı ve alıcı bilgileri, ürünün temel özellikleri, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi ve diğer sipariş ayrıntıları; sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer almaktadır.

E-posta: [email protected]
İnternet sitesi: www.hullehouse.com

Alıcı’nın adı-soyadı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresleri ile sipariş edilen ürünün adı, bedeni, rengi, adedi, fiyatı, ödeme yöntemi ve toplam sipariş tutarı, sipariş sırasında sisteme girilen bilgilerden oluşur.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini, toplam bedeli, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını ve cayma hakkının bulunmadığı durumları gördüğünü ve kabul ettiğini beyan eder.

Sipariş bedeli; kredi veya banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme ya da internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle ödenebilir.

Kartlı ödemeler iyzico ve ilgili banka altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Açık kart numarası ve kart güvenlik kodu HULLE House sistemlerinde saklanmaz.

Havale/EFT ile verilen siparişlerde ürün hazırlığı, ödemenin Satıcı hesabına geçmesinden sonra başlar.

Standart ürünler, ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe, ödeme onayından sonra 1–7 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Özel ölçü, tadilat, model değişikliği veya kişiye özel üretim gerektiren ürünlerin hazırlık süresi, sipariş öncesinde müşteriyle ayrıca kararlaştırılır.

Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Eksik veya yanlış adres bilgisi, teslimat sırasında adreste bulunulmaması ya da gönderinin zamanında teslim alınmaması nedeniyle oluşan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.

Alıcı, cayma hakkının istisnası kapsamında olmayan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebi, 14 günlük süre içinde [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Bildirimde Alıcı’nın adı-soyadı, sipariş numarası ve iade etmek istediği ürün belirtilmelidir.

Alıcı, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya göndermelidir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler, HULLE House tarafından bildirilen anlaşmalı iade kargo firması ve iade kodu kullanılarak gönderilmelidir. Ürünün bildirilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde iade kargo bedeli HULLE House tarafından karşılanır.

Alıcı’nın, HULLE House tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcı yerine kendi tercihiyle farklı bir kargo şirketi kullanması hâlinde, bu gönderinin kargo bedeli Alıcı’ya aittir. Farklı bir kargo şirketiyle karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyebilir. Anlaşmalı taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde HULLE House, ürünü Alıcı’dan ek ücret talep etmeden aldırır.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen ödemeleri, Alıcı’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde iade eder. Satıcı, ürünü teslim alana veya Alıcı ürünün gönderildiğini gösteren belgeyi sunana kadar geri ödemeyi bekletebilir.

Alıcı, ürünü özelliklerini ve uygunluğunu anlamak amacıyla olağan biçimde deneyebilir. Ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, uzun süre giyilmesi, yıkanması, kirletilmesi, koku veya leke oluşması, tadilat yapılması ya da zarar görmesi hâlinde oluşan değer kaybı ayrıca değerlendirilir.

Ürünle birlikte gönderilen kemer, aksesuar veya tamamlayıcı parçaların da eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir.

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde sebepsiz cayma hakkı bulunmaz.

Bu kapsamda;

ürünler sebepsiz iade kapsamında değildir.

Ancak ürünün bildirilen ölçülere veya kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması ya da üretim kaynaklı bir ayıp taşıması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Ürünün yanlış gönderilmesi, siparişte kararlaştırılan özellikleri taşımaması veya üretim kaynaklı bir kusur içermesi hâlinde Alıcı, HULLE House ile iletişime geçebilir.

Ayıplı mal hâlinde tüketicinin; bedel iadesi, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız ürünle değişim talep etme hakları saklıdır.

Ayıplı, yanlış veya siparişe aykırı ürün nedeniyle gerekli olan iade, inceleme veya değişim kargo masrafları Alıcı’ya yüklenmez.

Ayıpsız ve doğru gönderilmiş ürünlerde beden veya renk değişimi, HULLE House tarafından sunulan isteğe bağlı bir müşteri hizmetidir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, kirlenmemiş, koku veya leke oluşmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Talep edilen beden veya rengin stokta bulunmaması hâlinde değişim gerçekleştirilemeyebilir.

Ayıpsız ve siparişe uygun ürünlerde yapılan beden veya renk değişimlerinde, ürünün HULLE House’a gönderilmesi ve değiştirilen ürünün yeniden Alıcı’ya gönderilmesine ilişkin gidiş-dönüş kargo bedelleri Alıcı’ya aittir.

Değişim gönderisinin hangi kargo firması ve yöntemle yapılacağı işlem öncesinde HULLE House tarafından Alıcı’ya bildirilir. HULLE House’un bilgisi dışında karşı ödemeli gönderilen değişim paketleri kabul edilmeyebilir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerde değişim nedeniyle oluşan kargo masrafları HULLE House tarafından karşılanır.

İade bedeli, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde yapılır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade talimatı ödeme kuruluşuna iletildikten sonra bedelin karta yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

Taksitli alışverişlerin iadesi, bankanın uygulamasına göre karta taksitler hâlinde yansıyabilir.

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, grev, ulaşım veya iletişim altyapısındaki ciddi kesintiler ve kamu otoritesi kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar teslimat veya hizmet sürecini etkileyebilir.

Bu durumlarda Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, hazırlanması, ödeme, faturalandırma, teslimat, iade, değişim ve müşteri hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler www.hullehouse.com üzerinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni’nde bulunmaktadır.

Alıcı, siparişiyle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarına iletebilir:

Telefon: 0533 450 94 84
E-posta: [email protected]

Uyuşmazlık hâlinde, yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.